HTCinside
Skaitmeninėje rinkodaroje – ir apskritai rinkodaroje – dabar naudojama daugiau priemonių klientams pasiekti įvairiais būdais. Naudojame socialinę žiniasklaidą norėdami tiesiogiai bendrauti su potencialiais klientais, influencerių rinkodara leidžia pasiekti platesnę auditoriją, o turinio rinkodara ypač naudinga teikiant vertę auditorijai.
Yra daug turinio, kuris taip pat gali būti naudojamas rinkodaros tikslais. Tačiau šiame straipsnyje mes sutelksime dėmesį į atvejų tyrimus ir jų naudingumą rinkodaros tikslais. Pradėkime!
Viena iš priežasčių, kodėl atvejų analizė yra fantastiška kaip rinkodaros priemonė yra būdas auditorijai parodyti esamų klientų sėkmę. Klientų sėkmės istorijos gali būti naudojamos ne tik reklamuojant jūsų produktus ir paslaugas, bet ir siekiant padidinti jūsų patikimumą bei prekės ženklo pripažinimą.
Kai klientai tikrai patenkinti jūsų produktais ir paslaugomis, jie labiau linkę daryti įtaką kitiems. Dalijimasis sėkmės istorijomis yra tik būdas užtikrinti, kad sėkmės istorijos pasiektų jūsų potencialius klientus.
Tuo pačiu metu potencialūs klientai matys jus kaip patikimesnius, kai turėsite daug sėkmės istorijų. Jie mokysis iš kitų klientų sėkmės ir pasiskolins idėjų, kaip jūsų produktai ir paslaugos gali būti vertingi jų verslui.
Atvejų analizė taip pat naudinga norint pabrėžti tam tikrus jūsų kliento kelionės aspektus. Jie ne visada turi būti susiję su jūsų klientų sėkme. Taip pat verta pakalbėti apie jų skausmo taškus ir tai, kaip stengiatės palengvinti skausmą.
Tai taip pat puikus būdas parodyti savo gebėjimą padėti klientams. Geras klientų palaikymas yra svarbus teikiant teigiamą vartotojo patirtį. Tiesą sakant, klientų aptarnavimas ir CRM platformos, tokios kaip „Hubspot“, yra puikus idėjų šaltiniai atvejo tyrimams.
Integruodami kelias platformas ir automatizuodami tam tikras užduotis, galite žengti dar žingsnį į teigiamą naudotojo patirtį, kuria dalinatės. Naudodami „Hubspot“ kaip CRM platformą, galite naudoti „Intercom“, kad gautumėte klientų atsiliepimus. Tu gali integruoti abu su PieSync ir sukurkite sklandžią darbo eigą, kad dar labiau įvertintumėte savo laimingus klientus. Neigiamus atsiliepimus vertinkite kaip galimybę pritraukti daugiau lojalių klientų ir sutelkite dėmesį į savo produktų ir paslaugų teikimo tobulinimą, kad viską susietumėte.
Paskutinė priežastis, kodėl atvejų tyrimai yra fantastiški kaip rinkodaros įrankis, yra tai, kad jie tiesiogiai parodo, kokie vertingi yra jūsų produktai ir paslaugos. Pavyzdžiui, potencialūs klientai iš finansų pramonės gali perskaityti tos pačios pramonės šakos atvejų tyrimus, kad išsiaiškintų, kokie vertingi gali būti jūsų produktai ir paslaugos, kai jie bus įdiegti.
Naudodami atvejų analizę galite paversti savo klientų kelionę į istorijas, kurias lengviau sekti. Atvejų analizės yra ypač naudingos norint sutrumpinti pardavimo kanalą, nes jūsų istorijos jau įtikina potencialius klientus.
Patikimumas, teigiama vartotojo patirtis ir vertė klientams yra tik pradžia. Yra tiek daug kitų privalumų, susijusių su atvejų analizės panaudojimu rinkodarai. Vienas dalykas aiškus; atvejų tyrimai yra rinkodaros įrankiai, kurių negalite praleisti.