Kaip išmatuoti klientų išlaikymą?

Jūsų klientai yra svarbiausia jūsų verslo dalis. Kaip ir pritraukti sekėjų socialinės žiniasklaidos platformose, taip ir klientų pritraukimas gali būti lengva užduotis daugeliui įmonių. Tačiau tikras iššūkis kyla, kai turite išsaugoti šiuos klientus savo verslui.

Atrodo, kad klientų išlaikymas daugeliui įmonių yra gana sunkus darbas. Tai labai svarbu, o paprastos rinkodaros strategijos šiuo atžvilgiu nėra gana pelningos. Prieš kurdami tinkamą planą, kaip pritraukti klientus ir taip juos išlaikyti ilgą laiką, turite nustatyti trūkumus.

Tačiau visa idėja nebus tokia paprasta, kaip nurodyta aukščiau. Vietoj to, norint įgyti naujų klientų, išlaikant senus jūsų verslui, reikės atitinkamo tyrimo ir kruopštaus planavimo.

Ar žinojote, kad daugelis įmonių vis dar nesvarsto šio aspekto ir yra labiau susitelkusios į alternatyviųjų kaštų didinimą? Priimdami tokius sprendimus jie nesupranta, kad šiais ateinančiais 2021 metais jie gali prarasti klientus.

Pagal Bruno žvaigždė , kiekviena organizacija turi sutelkti dėmesį į tinkamą tokių strategijų kūrimą.

Bruno Estrella, „Webflow“ įsigijimo vadovas, rekomenduoja įmonėms anksti nustatyti savo išlaikymo metriką. Norint nustatyti šią metriką, reikia suprasti pagrindą, kuris reiškia produkto vertę ir dažnį.

Ir jei jūs taip pat susiduriate su tokiomis problemomis, skaitykite kartu ir raskite būdų, kaip panaudoti klientų išlaikymo metriką, kuri būtų naudinga jūsų įmonei.

Klientų išlaikymo matavimas

Klientų išlaikymo matavimas reiškia įvairius veiksmus, kurių imamasi siekiant nustatyti ir dokumentuoti, kaip įmonė veikia ir išlaiko savo klientus, taip generuojant pajamas. Kaip tai daroma? Tai atliekama atsižvelgiant į tokias funkcijas kaip kliento viso laikotarpio vertė, keitimo dažnis ir kt.

Tai yra klientų išlaikymo metrikos aspektai, į kuriuos reikia atsižvelgti. Tai gali padėti įvertinti klientų poreikius ir suprasti, ar jie yra suinteresuoti tęsti verslą su jūsų organizacija.

Klientų išlaikymo duomenys gana drąsiai išryškina šiuos veiksnius ir taip padeda jūsų įmonės valdymo komandoms parengti tinkamą klientų pritraukimo planą. Nesvarbu, ar tai būtų pardavimas, rinkodara ar net klientų aptarnavimo paslaugos, kiekviena komanda turi rinkti ir panaudoti tokią informaciją, kad pagerintų kliento kelionę ir sukurtų malonią patirtį.

Tačiau tai gali užtrukti amžinai, kol atliksite skaičiavimus. Ir tai gali būti nelinksma ir ne visai pelninga jūsų verslui. Turite rasti tinkamą skaičiuotuvą, kad gautumėte tikslių įžvalgų iš tokių saugojimo duomenų.

Kas yra klientų išlaikymo skaičiuoklė?

Klientų išlaikymo skaičiuoklė – tai programa arba įrenginys, kuris gali padėti sutaupyti laiko be jokių problemų skaičiuojant įmonės klientų išlaikymo metriką. Naudodami šią naujovišką programą turite įvesti savo įmonės verslo skaičius ir akimirksniu pamatyti rezultatus.

Naudodami šį unikalų skaičiuotuvą galite matyti pajamų sumažėjimo, klientų išlaikymo rodiklio, viso kliento vertės ir daug kitų tokių rezultatų vertes. Naudodami šią metriką galite judėti į priekį, kad jūsų verslas tęstųsi.

Tačiau kartais sąrašas gali atrodyti kaip nesibaigiantis. Čia pateikiami tik keli svarbūs dalykai.

• Klientų susitraukimas

Tarp skirtingų klientų išlaikymo metrikų paprasčiausias turi būti jūsų įmonės klientų pasitraukimo rodiklis. Tai nurodo greitį, kuriuo jūsų klientai nustojo naudotis jūsų įmone per tam tikrą laikotarpį.

Klientas atsisakė arba nutraukė prenumeratą jūsų įmonėje. Ir jei rodiklis yra gana didesnis nei 7 procentai, jūsų valdymo komanda turi kuo greičiau įvertinti problemą ir suprasti jūsų klientų reikalavimus.

• Pajamų sumažėjimo rodiklis

Pajamų mažėjimo rodiklis yra matavimas, kuris parodo prarastų įmonės verslo pajamų sumą. Jis išreiškiamas sveikuoju skaičiumi, kuris gali atsirasti dėl atšaukto užsakymo arba verslo santykių pabaigos. Atrodo, kad SaaS įmonėse ši vertė yra esminis klientų sveikatos ir pasitenkinimo rodiklis.

• Esamas klientų pajamų augimo tempas

Esamas klientų pajamų augimo tempas yra reikšmingas jūsų verslui. Tai labai svarbu jūsų įmonės verslui.

Didėjantis rodiklis rodo, kad pardavimo, rinkodaros ir net sąskaitų komandos sėkmingai motyvuoja jūsų klientus bendrauti su jūsų įmone. Mažėjanti vertė reikštų, kad strategijos nėra pakankamai pelningos, kad paskatintų juos toliau bendrauti su jūsų įmone. Jei pastebėsite sustingusią vertę, tai gali būti gana pavojinga jūsų verslui, nes gali pakenkti prekės ženklo reputacijai ir mastui.

• Pakartotinis pirkimo santykis

Kaip suprasti, ar kuris nors iš jūsų ankstesnių klientų grįžo į jūsų įmonę? Na, tai galite padaryti vadovaudamiesi pakartotinio pirkimo santykiu.

Tai rodo procentą klientų, kurie galėjo grįžti į jūsų įmonę po tam tikro laikotarpio. Taigi, tai yra gana reikšmingas klientų lojalumo rodiklis ir naudojamas įvertinti jūsų individualios klientų išlaikymo strategijos veiksmingumą ir poveikį.

• Prekės grąžinimo norma

Tai reiškia bendrą parduotų ir jūsų įmonei grąžintų vienetų skaičių. Jei jūsų įmonė parduoda apčiuopiamus produktus, šiek tiek susirūpinkite dėl produkto grąžinimo normos. Nors priežastys gali būti skirtingos, produktų grąžinimas niekada negali būti pelningas jūsų įmonės verslui.

• Dienų pardavimai puikūs

Kitas yra DSO arba dienų pardavimas. Jis nustato vidutinį dienų skaičių, kiek liko neapmokėtos gautinos sumos, prieš jas atimant. Taigi galite žinoti, kaip gerai valdomos jūsų įmonės gautinos sumos.

• NPS

NPS arba grynojo reklamuotojo balas įvertins klientų pasitenkinimą ir jų lojalumą bet kuriam prekės ženklui. Tai darydami supraskite, ar jūsų klientai patenkinti jūsų produktu ir paslaugomis, ar ne. Taigi, jei norite tobulinti rinkodaros strategijas, sutelkite dėmesį į savo NPS.

• Laikas tarp pirkimų

Turite išmatuoti laiką tarp bet kokių iš eilės klientų pirkimų. Kodėl? Tai yra matavimas, kuris suteikia pagrindinę idėją apie klientų išlaikymą.

Jame pabrėžiama, ar jūsų klientai kartojasi su jūsų prekės ženklu ir kaip jie patenkinti jūsų paslaugomis. Jei balas yra mažesnis už vidutinę vertę, turite sutelkti dėmesį į konkrečius pakeitimus, atsižvelgdami į klientų lūkesčius.

Apatinė eilutė

Pirmiau pateiktame skyriuje pabrėžiami kai kurie pelningi klientų išlaikymo matavimo būdai. Taip pat galite peržiūrėti lojalių klientų, kurie pakartotinai pirko per tam tikrą laikotarpį, rodiklį, kad suprastumėte ir identifikuotumėte savo klientų bazę rinkoje.

Kai žinote, kaip išmatuoti šias vertes, jūsų įmonės profesionalų komandos turi sutelkti dėmesį į šiuos balus ir parengti tinkamą planą, kaip patenkinti jūsų auditorijos reikalavimus.

Atminkite, kad kiekvienas prekės ženklas turi skirti laiko ir išteklių, kad išlaikytų savo klientus, jei jie nori artimiausiu metu išplėsti savo verslą. Nuolat nustatykite ir kurkite tinkamą planą, kad jūsų klientai būtų patenkinti ir patenkinti jūsų paslaugomis.