6 būdai, kaip nustatyti vartotojo skausmo taškus

Nepriklausomai nuo to, kurioje pramonės šakoje įsitvirtina programinės įrangos kūrėjas, norint valdyti vartotojų poreikius labai svarbu suprasti konkrečius jų auditorijos reikalavimus. Be tinkamo plano, kaip nustatyti skausmo taškus jūsų programoje, jūsų kampanija gali neatitikti klientų poreikių.

Rasti ir išspręsti klientų problemų problemas yra sudėtinga, tačiau jūs ir jūsų kolegos kūrėjai galite pasinaudoti šia proga, teikdami pirmenybę analizei ir įsiklausydami į vartotoją.

Nors yra daugybė būdųištirti vartotojų poreikius, keletas išsiskiria iš kitų, todėl kūrėjai gali apibrėžti galimus skausmo taškus ir pašalinti bendrus defektus. Čia yra šeši būdai, kuriais reikia vadovautis tiriant vartotojų poreikius.

Turinys

• Pakartoti vartotojo seansus
• Vartotojų apklausos
• Tiesioginio pokalbio funkcija
• Svetainės auditas
• Pasikalbėkite su pardavimų ir rinkodaros darbuotojais
• Pasikalbėkite su savo klientais
• Apvyniokite

Pakartoti vartotojo seansus

Žiniatinklio ir programų kūrėjai gali pasinaudoti aukštos kokybės sesijos atkūrimo programinė įranga nustatyti silpnąsias klientų kelio ir konversijos kanalo vietas.

Šio tipo programinė įranga įrašo vartotojo seansą jūsų svetainėje, todėl kūrėjai gali peržiūrėti kliento procesą vartotojo požiūriu. Tokiu būdu galite tiksliai nustatyti konkrečias problemines sritis ir ištirti konkrečias puslapių vietas.

Be to, kelių seansų pakartojimo programinės įrangos susiejimas su A/B testavimu gali padėti kūrėjams nustatyti problemas ir sukurti kūrybiškus sudėtingų problemų sprendimus.

Vartotojų apklausos

Nors daugelis vartotojų nemėgsta apklausų, kartais klausimynai, suporuoti su norinčiais dalyviais, gali pasiūlyti neįkainojamų duomenų, kurių reikia norint pakeisti kūrimo procesą. Yra keli naudotojų apklausos duomenų rinkimo būdai, įskaitant klausimynus, užpildytus prieš, per ir pasibaigus klientų aptarnavimui.

Kūrėjai gali pasukti nosį naudotojų apklausose, tačiau gavus teisingą informaciją iš ilgalaikių vartotojų, galima mikroskopiškai ištirtivartotojų patirtį.

Atlikdami gerai suplanuotas apklausas galite atsižvelgti į klientų skundus, pagyrimus ir nerealias idėjas bei paversti jas konstruktyviu plėtros pokyčiu. Tačiau jei vartotojų apklausa atlikta neteisingai, tai gali sukelti reikšmingus klausimus verslui.

Tiesioginio pokalbio funkcija

Pokalbių robotai ir kitos dirbtinio intelekto formos dabar gali pasiūlyti klientams pagalbą sprendžiant pagrindines problemas, neapsunkindami klientų aptarnavimo agentų ar darbuotojų. Tačiau kūrėjai turi sukonfigūruoti tiesioginius pokalbius, kad išspręstų paprastas problemas arba atsakytų į pagrindinius klausimus.

Kūrėjai sužino apie klientų asmenybes ir svetainės funkcijas naudodami tiesioginio pokalbio funkciją. Atsižvelgdami į tai, kokią programinę įrangą naudojate, galite išsaugoti ir suskirstyti pokalbių žurnalus, analizuoti duomenis po to ir pabrėžti pokalbio patobulinimus.

Be to, galite užmegzti ryšį su savo auditorija tiesioginio pokalbio metu, o tai labai svarbu norint įgyti klientų pasitikėjimą ir gauti vertingos informacijos.

Svetainės auditas

Svetainės auditas naudojamas įvairiems tikslams, susijusiems su SEO, ar sudarant kliento kelionės planą. Iš esmės svetainių auditas yra išsami svetainės efektyvumo analizė.

Iš esmės auditas padeda nustatyti komponentų prioritetus, siekiant pagerinti vartotojų prieigą prie svetainės, įvesti duomenis kiekviename puslapyje ir bendrą SEO poziciją.

Be to, svetainės auditas nustato, kokias problemas reikia išspręsti pirmiausia, todėl svetainė gali būti reitinguojama paieškos sistemose ir padėti vartotojams pasiekti norimą vietą. Ši taktika yra panaši į įmonės finansų ir darbo eigos auditą, siekiant užtikrinti, kad vyriausybė laikytųsi reikalavimų.

Pasikalbėkite su pardavimų ir rinkodaros darbuotojais

Klientai gali pateikti vertingų atsiliepimų viso pardavimo proceso metu, tačiau kartais geriausia paklausti kolegų, sėdinčių už dešimties pėdų nuo jūsų.

Pokalbiai su kolegomis gali suteikti tokių duomenų ir informacijos, kuri skatina teigiamus pokyčius. Taip pat sužinosite apie esminį prekės ženklo turtą ir kitas problemas, su kuriomis klientai gali susidurti pirkdami.

Galų gale, jūs galite geriau suprasti ir organizuoti skausmo taškus, jei nuolat bendraujate su atitinkamomis komandomis, pavyzdžiui, pardavimų ir rinkodaros darbuotojais.

Pasikalbėkite su savo klientais

Geriausi duomenys gaunami iš klientų ir tų, kurie kasdien susiduria su jūsų skaitmeniniu buvimu. Pokalbiai su didžiausiais jūsų klientais gali atverti naujų problemų sprendimo būdų ir metodų.

Esminis pokalbio su klientu aspektas yra užrašų laikymas. Šios direktyvos leis jums susipažinti su klientų patirtimi ir atrasti efektyvumo, kuris gali duoti teigiamų rezultatų.

Apgalvoti pokalbiai taip pat gali sudaryti galimybes sukurti klientų pasitikėjimą ir teikti puikias paslaugas. Deja, viena iš svarbiausių klientų praradimo priežasčių yra prastas klientų aptarnavimas. Be to, dauguma klientų mielai padės jums kūrimo pasaulyje, jei turės geresnę bendrą patirtį.

Paslaugų pokalbiai paprastai vyksta sklandžiai, kai pagalbos atstovai klauso vartotojų. Klientų išlaikymo strategijų įgyvendinimas kaip kūrimo ciklo dalis sukuria sklandžią patirtį klientams ir pardavimų personalui.

Apvyniokite

Vertingi duomenys, surinkti iš apklausų, tiesioginių pokalbių žurnalų ar pokalbių akis į akį, yra labai svarbūs norint priimti pakeitimus, siekiant pagerinti klientų patirtį. Kai kūrėjai sutelkia vartotojus, jie padeda savo įmonei gauti didesnes pajamas, padidinti klientų pasitikėjimą ir užmegzti ilgalaikius santykius.

Nors klientų skausmo taškai gali neleisti jums užmegzti vertingų ryšių su klientais, yra keletas išbandytų ir tikrų būdų, kaip nustatyti ir ištaisyti neigiamą patirtį.